Наверняка сообщение о комиссии есть в инструкции или договоре, которые редко читаются. Есть классические карты Visa Electron или Visa Classic. В первом случае предусмотрена комиссия, так как годовое обслуживание карты дешевле. Кроме этого, действует постановление Центробанка, согласно которому на получение наличности по определенным видам карт существует ограничение. Снять без комиссии в банкомате можно 150 тысяч рублей, еще столько же через кассира.  

По карте Visa Gold можно до 700 тысяч рублей снимать без комиссий, Visa Platinum – до миллиона наличным в течение дня.

В Тюмени на сегодня более 400 банкоматов и 150 платежных терминалов Сбербанка, в 2012 году планируется установить еще 200 банкоматов и 200 терминалов. По данным службы мониторинга, у нас всего три процента устройств в течение суток может по какой-то технической причине не работать, например пропала связь. Бывают форс-мажоры, когда на один банкомат, который расположен рядом с крупным учреждением, в день зарплаты ложится большая нагрузка. Мы призываем наших клиентов как можно чаще использовать для расчетов пластиковые карты, особенно в крупных торговых центрах, это удобно и заметно снизит нагрузку на устройства. К тому же сейчас действует программа «Спасибо от Сбербанка», по ее условиям почти шесть процентов от стоимости покупки при оплате картой Viza идет на бонусы, которые можно использовать для последующих покупок в магазинах-партнерах программы.

Сбербанк предлагает участникам зарплатных проектов кредитные карты с предодобренным кредитным лимитом. То есть, являясь участником зарплатного проекта, вы можете рассчитывать, что вам будет предложена кредитная карта без предоставления каких-либо дополнительных документов, кроме вашего паспорта. Естественно по всем кредитным картам банком предлагается льготный (беспроцентный период) до 50 дней. Кроме того, в настоящее время Сбербанк предоставляет кредитные карты бесплатно – без взимания комиссий за годовое обслуживание, в том числе карты категории Gold. В декабре был реализован проект по выпуску кредитных карт Momentum, получение которых происходит в день обращения клиента в банк.

Расплачиваясь картой Сбербанка в любой торгово-сервисной организации, вы получаете бонусные баллы «Спасибо», которыми впоследствии можете оплатить покупки или получить скидку в размере накопленных баллов в магазинах-партнерах банка: салоны сотовой связи «Евросеть», салоны сотовой связи «Связной», салоны сотовой связи МТС, сеть ювелирных магазинов 585, сеть ювелирных магазинов «ЗОЛОТОЙ», интернет-магазины системы расчетов WebMoney.

Уважаемый Сергей, в Сбербанке большой перечень жилищных программ кредитования. Минимальная процентная ставка 9,5% годовых, при условии внесения 50% первоначального взноса и срока кредитования до 10 лет.

Сбербанком представлена широкая линейка вкладных продуктов с выгодным диапазоном процентных ставок до 12% годовых. Кроме того, в этом году введен новый выгодный для клиентов вид вклада в рамках 170-летнего юбилея Сбербанка. Вклады Сбербанка ориентированы на различный круг клиентов (пенсионеры, высокодоходный сегмент, экономически-активное население и другие категории).

Вкладная линейка Сбербанка представлена различными видами вкладов, с которыми вы можете ознакомиться на сайте ОАО «Сбербанк России», где также представлен калькулятор по подбору наиболее выгодного для вас вида вклада. Вы также можете обратиться в ближайший офис Сбербанка, где сотрудники готовы проконсультировать по всем, интересующим вас, видам вкладов, а также предложат расчет начисленной суммы процентов за полный срок хранения вклада, расчет эффективной процентной ставки по вкладу, а также проинформируют об особых условиях досрочного закрытия вклада. Всегда готовы проконсультировать сотрудники call-центра Сбербанка: 8-800-555-555-0.

Добрый день, Анастасия! Хочу вас обрадовать, что все эти изменения планируется внедрить в следующем году.

Сегодня в Сбербанк-ОнЛайне около 400 поставщиков услуг в целом по Западно-Сибирскому региону, в зависимости от региона ( ЯНАО, ХМАО, Тюменская область, Омская область). Все крупные поставщики услуг доступны для оплаты услуг, том числе сотовые операторы, интернет-провайдеры, коммунальные услуги, образовательные учреждения.

В первую очередь, позвольте поблагодарить вас, Виктор, за обращение и проявленный интерес к услугам и деятельности Сбербанка. Важным приоритетом для нас являются взаимоотношения с клиентами. Мы уделяем пристальное внимание мнению клиентов о качестве предоставления услуг. Выражаем вам, признательность за то, что вы нашли время и сообщили нам об обстоятельствах обслуживания по банковским продуктам. Для более детального рассмотрения вопроса относительно качества обслуживания и консультирования клиентов в офисе №29/171 Тюменского отделения Сбербанка (г.Тюмень, ул. Малыгина, 51/3) можно обратиться в Отдел качества клиентского обслуживания Западно-Сибирского банка Сбербанка России по телефонам (3452) 592-415, 592-455, адрес электронной почты: info@zsb.sbrf.ru.

Данные операции доступны в Мобильном банке и при полном пакете, и при эконом пакете. Сбои иногда связаны с работой федеральных и региональных операторов связи.

Количество наших клиентов увеличивается с каждым годом, но и сеть банкоматов Сбербанка с каждым годом растет, мы стараемся обеспечить доступность и удобство в использовании банкоматов для клиентов во всех районах города. Кроме того, большая часть торговых точек города в настоящее время оборудована терминалами для осуществления безналичных расчетов, поэтому в некоторых случаях вам необязательно искать банкомат, ведь можно оплатить товары банковской картой. Кроме того, мы рады сообщить, что в ноябре 2011 года Сбербанком запущена уникальная по своим масштабам и охвату программа лояльности «Спасибо от Сбербанка», суть которой заключается в том, что совершая покупки и оплачивая услуги по безналичному расчету, вы получаете бонусные баллы «СПАСИБО», которые можете обменять на скидки в магазинах-партнерах бонусной программы. При этом одно «СПАСИБО» приравнивается к одному рублю скидки.

Мы планируем установить банкомат во втором квартале 2012 года. Ближайший круглосуточный банкомат Сбербанка установлен по адресу: ул. Широтная, 104, корпус 2.

Позвольте поблагодарить вас, за то, что вы сообщили нам о проблеме по вопросу работы банковских карт. В 2012 году запланирован ряд мероприятий, направленных на оптимизацию процеcсов по выпуску банковских карт. Все замечания и пожелания клиентов будут учтены. Кроме этого, о поступлении карты в подразделения банка клиенты будут информированы посредством SMS-cообщений или по телефону. Я надеюсь, что в дальнейшем вы не столкнетесь с подобными проблемами, а ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. Также хотелось бы сказать, банк осуществляет выпуск зарплатных карт на основании сведений предоставляемых доверенным лицом предприятия.

Для приостановления sms-информирования на ваш номер мобильного телефона, вам необходимо обратиться в банк и заполнить заявление о несогласии на обработку персональных данных.

Уважаемая Ирина Ивановна! Пониженные процентные ставки были введены в честь 170-летия Сбербанка России и действуют до конца 2011 года. В 2012 году будут новые условия по автокредитам, конечно по некоторым параметрам они будут чуть дороже, однако без всяких сомнений – не выше рынка. Обращаем ваше внимание, что в Сбербанке всегда действуют более привлекательные условия для зарплатных клиентов банка, а также для наших постоянных заемщиков с положительной кредитной историей.

Стоимость услуги sms-информирования зависит от вида карты: Сбербанк–Maestro, Сбербанк–Visa Electron – 30 руб., Visa Classic, MasterCard Standard – 60 руб. Кроме того, первые два месяца услуга предоставляется бесплатно.

Кредитная карта CREDIT MOMENTUM – карта моментального выпуска, выпускается в течение 10-15 минут. Владельцем данной карты могут стать участники зарплатных проектов, сотрудники, а также клиенты, оформляющие кредит в Банке. Лимит суммы кредита по карте устанавливается Сбербанком до 150 000 рублей. Условия по картам Visa Credit Momentum, MasterCard Credit Momentum аналогичные классическим кредитным картам Visa/MasterCard: Льготный период – до 50 дней; Процентная ставка – 19% годовых; Годовое обслуживание – бесплатно; Данный вид международных кредитных карт также обслуживается за границей.

1. Одним из приоритетных направлений для Сбербанка является работа по сокращению очередей в дополнительных офисах и времени ожидания клиентов. Для улучшения качества обслуживания в течение 2011 года банком проведены мероприятия по оптимизации технологических процессов при совершении банковских операций. В интересах клиентов во многих филиалах изменены режимы работы, что позволяет обеспечить функционирование всех операционных окон и снизить очереди в рабочее время. Происходит развитие удаленных каналов обслуживания – установка банкоматов и устройств самообслуживания в структурных подразделениях банка и торгово-развлекательных центрах. На сегодняшний день в городе Тюмени установлено 170 банкоматов и 57 терминалов. Через банкоматы и терминалы в круглосуточном режиме клиенты могут совершать различные платежи (коммунальные платежи, переводы, получать детские пособия, пенсии, заработную плату, кредиты) в удобное для себя время, как с использованием банковской карты, так и внесением наличных денежных средств через купюроприемник. В настоящее время через устройства самообслуживания клиентами Западно-Сибирского банка Сбербанка в течение месяца осуществляется около 2 млн платежей. С целью сокращения времени ожидания в очереди за счет перевода операций в удаленные каналы обслуживания в Сбербанке появились промоутеры. Они оказывают помощь в проведении операций на устройствах самообслуживания и банкоматах, вручают клиентам ВСП рекламные буклеты и памятки, содержащие информацию по проведению операций на устройствах самообслуживания, а также услугах «Мобильный банк», «Автоплатеж», «Сбербанк ОнЛ@йн».

2. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа, данные условия обязательно должны доводиться до клиентов. Дополнительно информирую, что для клиентов в операционных залах (на информационных досках, перекидных папках) размещается информация об условиях обратного выкупа монет.

Для совершения платежей посредством мобильного необходимо создание шаблонов. Связано это, в первую очередь, с безопасностью. Шаблоны для мобильного банка можно оформить в отделениях банка у операционно-кассового работника, а также с помощью сервиса «Сбербанк Онл@йн». Для оплаты счета собственного мобильного телефона создание шаблонов не требуется! К сожалению, на данный момент перечень поставщиков ограничен.

2012 год будет для нас очень амбициозным. У нас очень большая программа трансформации внутри банка. Мы будем мощно развиваться. Новые стандарты клиентского сервиса станут «новой нормой» для Сбербанка. Конечно же, одним из главных проектов был и будет проект «Очередей.НЕТ!», направленный на сокращение времени ожидания наших клиентов в очередях. Кроме того, в числе приоритетных направлений – развитие института промоутеров, агентов прямых продаж. Мы начинаем кредитование в точках продаж, обеспечивая тем самым возможность выхода на единственный значимый сегмент банковского рынка России, где Сбербанк до сих пор не участвовал. Несомненно, банк будет улучшать продуктовую линейку, стараясь предложить клиентам наиболее качественные и востребованные продукты и услуги. Очевидно, что решение стоящих перед нами задач невозможно  без того, чтобы сделать Сбербанк одним из лучших работодателей с точки зрения оплаты и условий труда, системы мотивации, возможностей для саморазвития и карьерного роста.

Добрый день, Игорь! Хочу вам сообщить, что услуга не работает 1 января 2012 года, в остальные дни она будет доступна. Хорошего вам отдыха.